“我陪群眾走流程”糾治辦事“痛堵難”

50個問題已圓滿解決

德州新聞網訊（記者 鄧靜 通訊員 楊鵬）“市縣鄉三級政務服務窗口工作人員、幫辦人員都存在對‘一件事’政策解讀不到位、不會講的情況，比如回答不出來免填單要素等具體情況”“個別縣市區政務服務中心窗口服務指南未擺放”……9月10日，在市政務服務大廳，記者從“我陪群眾走流程”發現問題工作臺賬上看到,企業及群眾辦事中遇到的“痛堵難”問題，許多已得到解決。

今年8月初，我市啟動“我陪群眾走流程”活動，群眾進入政務服務大廳辦業務，有專人陪同，領導干部、業務骨干當“陪跑員”，諸如政策不清楚、表格不會填等問題，統統不用擔心，“陪跑員”會安排得清清楚楚。“我陪群眾走流程”活動與“政務服務體驗員”活動相結合，包括人大代表、政協委員、企業家等在內的48名“政務服務體驗員”，全過程走流程跑完“一件事”，為政務服務“把脈問診”。

“辦理企業變更登記，從在線填寫申請材料到實名驗證，在線簽名、領取電子營業執照，全程有專人幫辦，辦理中不明白的問題，當場解決；感覺辦事的難點，也反映給了代辦人員和受理窗口。”8月27日，在市政務服務大廳商事登記窗口，德州事誠商貿有限公司相關負責人邱波說。

邱波的幫辦員是市行政審批服務局局長王擁軍。辦理過程中，王擁軍發現，企業開辦“一窗通”平臺業務申報頁面存在卡頓情況，辦理不流暢，他將相關問題反饋給業務科室，下一步將對接省市場監管部門解決相關系統問題。

“親身體驗每一個辦事環節，在企業群眾身邊多看、多聽、多問，就能更準確地了解大家關切問題，從而發現各流程、各環節的‘痛點’‘堵點’，進而推進流程的再造或優化。”王擁軍說。

除有幫辦員，還有代辦員、監督員，通過以企業工作人員或群眾身份代理辦、以監督人員身份督導辦等方式，全過程跟上服務，讓群眾真正少跑路、提效率。

接入水電氣網是項目施工、生產的必備條件。今年初，我市推出“水電氣網聯合報裝一件事”，但辦件量卻不盡如人意。得益于“我陪群眾走流程”活動，近半個月，各縣市區窗口辦件量有了明顯提升。

此前，市行政審批服務局副局長田偉到德城區、臨邑、齊河、寧津等地“走流程”，以監督員身份督導“水電氣網聯合報裝一件事”，他了解到，系統填報繁瑣是癥結之一。在田偉的協調下，僅用一個星期，系統便得到優化升級。如今，企業輸入項目賦碼，系統即自動填報，相關信息會在8個單位之間共享，極大提高了效率，企業的辦件意愿明顯提高。

目前，我市共組織323人次參與“我陪群眾走流程”，發現涉及政務服務、執法檢查、項目審批、交通出行等方面的52個問題，包括事項辦理流程復雜、異地辦事不方便、工程建設項目審批繁瑣、老年人服務設施不健全等。目前已解決問題50個，其他2個問題正在解決中。