原標題：從“手工臺賬”到“數智服務艙” 齊河打造AI智能審批服務新生態

德州新聞網訊（記者鐘偉 通訊員陳璐 聶舒展 趙越）近日，在齊河縣行政審批服務局投資項目一站式服務專區，齊河縣永正房地產開發有限公司的丁經理在工作人員的幫助下順利辦理了水土保持方案審批手續。“本來需要等一天，這次半小時就拿到了批復，審批效率太高了！”丁經理說。

快速審批得益于齊河縣行政審批服務局推出的AI智能審批系統。項目申請單位通過山東省政務服務網提交申請后，借助無感智能審批模式，由智能審批系統自動抓取關鍵數據和信息，自動完成校對、核驗等審批程序，并自動出具批復，大量重復性人工工作得以被替代。整個流程半小時內即可完成，辦理時限壓縮90%以上，極大提高了審批效率。

“在確保審批流程依法合規的前提下，我們以業務流程標準化、審批要點具象化為基礎，依托智能審批系統，將許可條件明確清晰的審批事項，由人工審查轉變為系統智能分析。只要符合審批標準，系統便自動通過，無須人工干預，這不僅提高了審批精準度，還保證了審批標準的規范統一，確保審批結果公平公正。”縣政務服務中心副主任聶舒展介紹。

“要用AI技術手段打通辦事的難點與堵點，構建智慧政務服務體系。”齊河縣行政審批服務局黨組書記、局長劉京杰介紹。該局從搜集海量數據與案例，為AI筑牢數據根基，到對數據進行整理、分類清洗與標注，使其清晰可被學習，再到精簡流程，剖析環節去繁就簡，縮短辦事時間……經過3年多的探索，目前齊河縣行政審批服務局的智能審批主要有兩種應用形式：一種是全鏈條智能化，如建設項目抗震設防要求、水土保持告知承諾制業務，以往從提報紙質材料到出具批復，人工操作需1天時間，如今借助“AI服務員”替代人工，5分鐘即可完成；另一種是部分環節智能化，如建筑工程施工許可證核發，之前需手動輸入申請表中項目工程建設單體的所有信息以及建設單位、勘察單位、設計單位、施工單位、監理單位和人員的相關信息，至少需要20分鐘，現在“AI服務員”自動抓取所需數據并準確填寫到表單中，3分鐘即可完成，極大節約了人工成本和時間成本。

在AI智能審批系統運行過程中，該局開發了“遠程踏勘”功能，工作人員通過與服務對象遠程定位、視頻連線，對企業現場條件進行確認，自動留存全程音像資料，實現全過程留痕、可回溯管理。同時，利用VR虛擬現實技術打造“云上審批樣板間”，將線下實景還原到線上，使勘驗一次性通過率提高至90%以上。

“AI服務員”并非可見的機器人形象，而是隱匿于日常處理的各類審批數據流中，扮演著“小齊幫辦”助手的角色。這些“AI服務員”借助AI強大的數據分析和處理能力，能夠快速、準確完成機械性、重復性、程式化任務，實現從“手工臺賬”到“數智服務艙”的智慧躍遷，大幅提升辦事效能。

如今，群眾對這些政務“AI服務員”稱贊有加。利用AI技術，“證照到期提醒服務”可對即將到期的證照進行精準篩選與識別，于到期前1個月、半個月分2次以手機短信提醒的方式進行告知，確保換證、延續手續得到及時辦理；“政策法規庫”匯集了涉及238項審批服務事項的843項法律法規，并實時更新政策文件，搭建起數字化的學法用法新平臺；政務服務“碼”上好辦平臺將12類政務服務信息一“碼”集成；“基層電子證明直通車”平臺實現6項由屬地、村開具的證明網上申請、在線開具，推動“無證明”向“免證辦”的迭代升級。此外，齊河還在全市首推“全流程廉潔審批智能查詢評價系統”，申請人可隨時查看申請事項的審核環節、審核狀態和時間節點，實現陽光審批。