德州新聞網訊（記者王露通訊員張青青）“我急需處理一家海南公司的涉稅業務，正發愁要不要為這事專程飛一趟，沒想到稅務局的‘遠程幫辦’，只用半個小時就幫我搞定了，真是省時省力又省心！”11月11日，瑞冬集團股份有限公司財務負責人李忠維通過稅務部門的征納互動平臺，親身體驗了一次跨省業務的高效協同辦理。

李忠維的便捷體驗，正是德州市稅務系統拓展“多元幫辦”稅費服務渠道的初衷。今年以來，德州市稅務系統聚焦納稅人、繳費人的實際需求和關切，以信息化平臺為支撐，以專業化團隊為依托，創新實施跨域協同、貼近群眾的“多元幫辦”稅費服務機制，并將其納入“一把手”營商環境項目。該機制落地后，納稅人、繳費人在首次辦理業務、處理復雜業務、辦理跨區域業務以及困難、特殊群眾辦理日常業務時，稅務部門可根據需求提供全程幫辦、個性幫辦、遠程幫辦、網格幫辦等服務。

針對納稅人日益增長的個性化、復雜化涉稅訴求，德州市稅務部門推動業務團隊下沉一線，實施“個性幫辦”服務模式。業務團隊遵循“復雜訴求團隊響應、疑難問題協同化解”的原則，精準破解涉稅難題。在數字賦能方面，依托升級完善的征納互動服務運營中心，打造“遠程幫辦”模式，通過在線咨詢、視頻連線、同屏指導等功能，有效破解了納稅人、繳費人“兩頭跑、反復問”的困境。

此外，德州市稅務部門還持續推動服務觸角向基層延伸，創新“網格幫辦”模式。借鑒網格化治理經驗，構建“稅務+社區”雙網格聯動機制，由稅務網格員與社區網格員共同擔任政策宣傳員、業務幫辦員和矛盾調解員，通過上門走訪等形式，為群眾提供面對面服務。同時，充分利用遍布全市的稅務分局“辦稅輔廳”和鄉鎮街道“辦稅e站”，打造了156個社保繳費和“簡事易辦”網格服務點。

德州市稅務局黨委委員、總會計師劉偉介紹，這一“線上為主、線下輔助、征納互動、網格協同”的服務新格局，使得辦稅繳費更加泛在可及、智慧便捷，目前一般稅費業務網辦率已超過98.7%。今年以來，全市共依托征納互動平臺開展人工互動15.6萬余次，開展省內外互動3200余次。