物業服務包含哪些內容？裝修產生的建筑垃圾物業怎么管？小區公共部位收益如何使用？為進一步規范全省范圍內物業服務行為，省住房城鄉建設廳、省市場監管局近日聯合印發《山東省物業服務合同（示范文本）》（以下簡稱“《示范文本》”），供我省行政區域內物業服務合同雙方參照使用。

物業服務中的不少焦點問題在《示范文本》中均有相應規范，包括明確物業服務企業應將營業執照、項目負責人的基本情況、聯系方式以及客戶服務電話，物業服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、收費方式，電梯、消防、監控等專項設施設備的日常維修保養單位名稱、資質、聯系方式、應急處置方案，業主進行房屋裝飾裝修活動的情況等信息在物業服務區域顯著位置公示。

對近幾年越來越多的酬金制物業服務模式，《示范文本》中明確物業服務支出由全體業主承擔，由物業服務企業預收代管，全部用于合同約定的支出。物業服務支出低于年度預算的，年度結算時結余部分轉入下一年度繼續使用；物業服務支出高于年度預算的，由物業服務人先行墊付，年度結算時不足部分由全體業主按比例承擔。

關于業主普遍關心的公共部位經營收益問題，《示范文本》明確，物業服務區域內屬于業主共有的共用部位、共用設施設備經營產生的收入在扣除合理成本之后，屬于業主共有，物業服務企業、業主委員會均不得擅自處分業主共有部分，不得擅自挪用、侵占公共收益。經業主共同決定后，公共收益可以用于補充專項維修資金，物業共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造費用支出，以及業主委員會的辦公經費、業主委員會成員的補貼、業主委員會專職工作人員的薪酬、業主大會的活動經費等，或依法向業主分配。針對電梯維修周期長、維修過程不透明等問題，《示范文本》明確公共收益可以用于購買電梯綜合保險。

針對房屋裝飾裝修過程中產生的建筑垃圾，《示范文本》提出，業主、物業使用人可以委托物業服務企業全權處理，但需按相應標準收取清運處置費，由物業服務企業委托取得建筑垃圾運輸許可的企業或個人進行清運，將建筑垃圾運至合規處置場所進行妥善處置。 

（大眾新聞·大眾日報記者 方壘 通訊員 譚子龍）