“自從老伴兒癱了后，一直在找專業的養老機構，可每月費用壓力不小。現在有了政府發的養老服務消費券，機構護理費、床位費、膳食費能直接抵扣，咱們普通家庭也能讓老人享受到優質服務了!”家住市中區的李阿姨，10月剛為老伴兒辦理了市中區中海錦年福居康養中心的入住手續，通過申領養老服務消費券，每月能節省近千元開支，這讓她煩惱很久的事終于得到了解決。李阿姨的經歷，恰恰為濟南作為全國首批試點城市推進養老服務消費補貼項目寫下了鮮活注腳。

2025年7月，民政部、財政部聯合印發通知，向中度以上失能老年人發放養老服務消費補貼，通過中央與地方財政資金聯動，以消費券抵扣形式，重點支持老年人購買機構或居家社區養老服務。山東省成為首批3個省級試點之一，濟南作為省會城市迅速響應，在省民政廳、市紀委監委指導支持下，聯合市財政局第一時間出臺配套政策，于今年8月正式啟動試點工作，項目周期12個自然月，為全市符合條件的中度以上失能老年人送上“養老服務保障暖流”。“從申請評估到在機構用券，機構和社區人員積極幫著對接，一點不費事。”提及消費券申領使用，入住天橋區盛泉晚晴老年公寓的王大爺家屬連連稱贊。

在項目落地見效的關鍵階段，市民政部門聚焦失能老人照護需求創新施策、靶向發力，以精準務實的舉措破解服務群眾的“照護堵點”。

健全機制強保障，工作推進“不打烊”。市民政局成立專項工作小組，將老年人失能等級評估、機構服務對接、合作機構監管、資金撥付審核等關鍵任務分解到人，構建“責任閉環”。同時創新推行“黃、綠、白”三色動態管理機制：“黃色”標注持續推進的長期消費券工作任務，“綠色”標識已完成的，“白色”記錄短時間內需要攻堅的消費券工作任務，通過實時數據共享和任務負荷圖生成，精準調配人力，確保項目高效運轉。

宣傳引導全覆蓋，政策知曉“無死角”。考慮到老年群體及家屬的認知特點，市民政局制作“一圖讀懂”政策海報，重點標注消費券的使用范圍、抵扣標準、申領流程;海報內嵌消費券操作小視頻，直觀演示從注冊到領取的全流程;印發《倡議書》動員全市合規養老機構積極參與試點，并公開市、縣兩級民政部門政策咨詢電話，讓家屬“看得懂、學得會、用得上”。

問題匯編減重復，服務效能“再提升”。安排專人跟蹤全國試點省份政策咨詢動態，重點梳理消費券與機構服務對接的常見問題，編制《全國養老服務消費補貼項目問題及解答匯編》，并根據新情況動態更新，讓基層工作人員和養老機構“遇事有參考、辦事有依據”。

調度通報抓落實，數據驅動“促實效”。定期調度養老機構資格認定進度、消費券領取量、消費券核銷量等核心數據，編制《濟南市養老服務消費補貼項目工作報告》《各區縣機構服務券使用情況統計表》等材料，倒逼工作落地，確保項目“走得穩、行得遠”。

截至10月29日，養老機構補貼資格認定填報審核通過117家，社區養老服務機構補貼資格認定填報審核通過77家，第三方評估機構補貼資格認定填報審核通過73家;消費券累計領取18881張，其中能力評估券2513張、機構服務券13394張、喘息服務券660張、上門服務券2121張、日托服務券193張。各項核心指標均位居全省前列。

一張張小小的養老服務消費券，不僅緩解了失能老年人家庭的機構照護經濟壓力，更推動了養老服務機構的服務升級。下一步，我市將聚焦老年人及家屬在機構和居家照護中的實際需求，進一步加大宣傳、提升消費券使用率，讓更多中度以上失能老年人享受到優質、實惠養老服務，以“‘貼心民政’溫度”筑牢老年群體的幸福照護底線，為全省乃至全國養老服務消費補貼試點工作貢獻力量。(濟南日報·愛濟南記者 蘭萃 通訊員 樊煜 王娟)