杜曉娟

黨的二十屆三中全會《決定》提出，健全社會工作體制機制，加強黨建引領基層治理，加強社會工作者隊伍建設，推動志愿服務體系建設。志愿服務是城市文明創建的重要推動力量。我們要結合工作實際，創新服務形式、構建組織體系、強化品牌推廣、建立長效機制，以志愿服務“四步走”工作法擦亮暖心服務品牌。

創新服務維度，拓展志愿服務深度與廣度。

社區志愿服務唯有不斷創新，方能緊跟時代步伐，切實滿足居民需求。服務內容可依據生活幫扶、精神關愛、健康服務等多大功能板塊進行精細分類，精準對接社區居民在不同生活場景下的多元需求。同時，依托“四社聯動”“五社聯動”等先進服務載體，聯合區域內社會組織，共同打造“365民生大集”“365黨建志愿先鋒崗”等特色鮮明的志愿服務品牌。在大數據技術蓬勃發展的當下，還應積極搭建志愿服務線上平臺，采用“線上+線下”雙軌并行的服務模式，為社區居民提供一對一的精準化服務。

構建組織架構，夯實志愿服務發展根基。

構建完善的志愿服務組織體系，是實現社區志愿服務品牌化的關鍵所在。這一體系不僅要充分滿足志愿者實現自我價值的需求，更要通過創新社區志愿者招募、培訓、管理和激勵機制，全方位提升志愿者的專業素養與服務能力。因此，社區應著力強化志愿服務組織體系建設，成立街道—社區—網格三級志愿指導委員會，并制定志愿服務相關制度，確保志愿服務活動有序開展。同時，組建社區志愿服務導師團隊，鼓勵團隊成員考取志愿服務證書等，推動社區志愿服務向專業化、規范化發展。

強化品牌傳播，提升志愿服務社會影響力。

采用多元化的宣傳模式，是提升志愿服務品牌知名度與影響力的重要路徑。一方面，在線上可借助抖音、微博、微信、小紅書等平臺，開展全方位、多角度的正面宣傳引導。通過制作發布生動有趣、富有感染力的宣傳內容，如短視頻、圖文資訊等，吸引廣大網民關注，擴大志愿服務品牌的傳播范圍。另一方面，在線下可積極與新聞媒體展開深度合作，及時發布志愿服務活動信息與成果，借助新聞媒體的權威性與公信力，提升品牌的社會認可度。此外，還可舉辦各類志愿服務品牌推廣活動，如主題講座、知識競賽、志愿服務展覽等，吸引更多人關注、參與社區志愿服務活動，營造全社會積極參與志愿服務的良好氛圍。

建立長效機制，保障志愿服務持續健康發展。

建立長效評估與反饋機制是確保社區志愿服務品牌化持續健康發展的核心要素。一方面，要對志愿服務團隊進行全面、科學的績效評估，激勵團隊成員不斷提升服務能力與水平。另一方面，充分利用信息化管理手段，構建社區志愿服務評價體系，注重收集社區居民的反饋意見，及時對志愿服務過程中存在的問題與不足進行改進和優化，確保社區志愿服務能夠始終緊密貼合社區居民的實際需求，為社區的和諧穩定發展提供持續有力的支持。

（作者單位：夏津縣委黨校）