“紅色代辦”方便快捷
志愿者為社區兒童上公益課
居民排練扇子舞
威風鑼鼓隊為居民表演
德州新聞網訊 記者胥愛珍 通訊員賈鵬 李爽 于瑞虹
登錄智慧社區綜合服務平臺，各社區的樓宇信息、房屋情況、重點人員信息一目了然，小區安全狀況一覽無遺；安全提示信息，一鍵發出；居民手指點一點，對小區管理的意見建議直達管理員；社區文體活動信息實時映入眼簾，動動手指，即可線上參與……這些智能化的生活體驗，是樂陵市市中街道智慧社區建設帶來的便利。
智慧社區是充分應用大數據、云計算、人工智能等信息技術手段，整合社區各類服務資源，打造的基于信息化、智能化管理與服務的社區治理新形態。
近年來，市中街道結合實際創新“數字+”治理新模式，重塑精細規范的社區治理架構，構建起精細化管理、精準化服務、智能化預警、多元化共治體系，實現了管理效能和服務品質的同步提升，文化社區建設成效凸顯。今年以來，全街道的熱線訴求量同比下降22.5%，先后榮獲省級社會工作站示范點、全省基層社會治理優秀網格、德州市示范街道等榮譽。
數字支點
破解治理痛點
“過去處理小區內的物業管理糾紛，得跑物業、找社區、協調部門，有時還出現不同部門之間推諉扯皮情況，問題解決慢，居民就容易有不滿情緒。”6月7日，市中街道安居社區社工魏建敏說，這類讓人頭疼的“小事”，是基層治理痛點，折射的是傳統治理模式的深層困境。
作為典型的城區街道，市中街道目前擁有11個城市社區、163個小區，轄區常住人口超過12萬人，人口規模龐大。“基層治理人力資源不足，容易導致政策傳導‘中梗阻’，管理縫隙造成服務盲區。”市中街道黨工委書記鄭祥偉坦言，傳統治理模式難以滿足現實需求，數字化轉型成為“破局”的關鍵一招。
早在2022年，民政部等九部門聯合印發的《關于深入推進智慧社區建設的意見》就提出，按照智慧城市和現代社區的發展要求，依托社區數字化平臺和線下社區服務機構，集約建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下相融合的社區生活服務、社區治理及公共服務、智能小區等服務，讓社區更加和諧有序、服務更有溫度。
2022年，樂陵市委書記王曉勇對社區工作提出明確要求：“堅持民生導向、問題導向，寓管理于服務之中，真正實現治理有成效、群眾得實惠。”
群眾有需求，工作有方向。市中街道黨工委針對存在的問題、治理堵點，邁出的第一步是推動社區精細化、智慧化管理。縱向上，他們構建起“社區—小區（網格）—樓棟—樓道—樓層”五級架構治理體系，按照“就近就親就便”原則，將黨組織延伸至基層末梢，能夠迅速摸清摸透社區的人員信息和重點人群，及時了解小區內突發狀況。橫向上，把11個城市社區劃分成79個“蜂巢”、163個“子蜂巢”，作為城市社區治理的基本單位，沿街商鋪、道路、河、湖、公園、商超等，全部納入“蜂巢”管理，按“子蜂巢”劃分責任到社區工作者，“蜂巢”內發生的大小事件，都由負責這個網格的社區工作者橫向對接相關職能部門、共駐共建單位、小區黨支部、業委會、物業等等，為居民提供全方位服務。基層治理中，建立了小區黨組織、業委會、物業服務企業“三位一體”的小區協同治理模式，共同破解小區治理難題。
“‘五級架構’和‘蜂巢’格局打通了治理神經末梢，為我們搭建數字化綜合服務平臺奠定了組織基礎。”市中街道黨工委委員、辦事處副主任王敏敏介紹，以這一治理體系為基礎，他們運用數字思維重構治理架構，2024年7月，開發上線了“智慧社區”管理系統。
“智慧社區”管理系統設置智慧平臺pc端（即電腦后臺）、網格員app端、居民使用小程序端“三端”，在社區居委會、物業、網格員和居民之間架起無障礙溝通的橋梁。電腦后臺實現了“一圖知全貌”“一眼觀全樓”“一鍵搜詳情”的功能，網格員app讓網格員實現“一鍵錄入”“云端同步”，“棗城鄰里”小程序讓居民實現輕松高效辦事，“小事不出網格，大事不出社區”。
“被動應對”變“主動預判”
社區管理更高效
“智能煙感器響了一小會兒，小崔和物業管理人員就到了家里，關鍵時刻真是救命啊！”3月1日晚上10點，安居社區獨居老人王雪芳在燃氣灶上燒水忘記關火，產生的煙霧觸發了智能煙感器報警系統，“棗城鄰里”物聯平臺瞬間捕捉到異常信號，將報警信息及住戶位置精準推送給小區物業值班室和該樓棟的責任網格員崔文超。崔文超立即通過網格員app“接單”，一邊電話聯系王雪芳，一邊與物業管理人員趕往現場。不到10分鐘，他們就趕到王雪芳家，關閉灶具、開窗通風，避免了一場可能發生的火災。
為社區居民提供安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境，是智慧社區建設的首要任務。市中街道以物聯網技術賦能精細管理，“物聯感知”織密安全網絡，實現閉環處置守護家園。智能安防系統全面覆蓋社區，公共設施如路燈、電梯運行狀態，人員車輛軌跡清晰可溯。物業與網格員通過app高效“接單”，實現了事件從感知、分析、預警到處置的全程閉環，目前，已累計處理網格事件2835件。
像“神經末梢”一樣實時捕獲、收集信息的物聯感知網，將物業管理工作模式從傳統的“被動巡查”升級為“主動上報”，實現從“人找事”到“事找人”的轉變，調動居民力量參與社區共治。
今年“五一”假期，龍山新居小區居民劉曉發現樓道內垃圾堆積清理不及時，通過樂陵市“棗城鄰里”微信小程序向所在社區進行了反映。“智慧社區”管理工作人員在數據平臺接收到信息后，第一時間向社區網格員王蕊蕊反饋。在王蕊蕊的協調下，小區物業保潔員迅速清掃垃圾，并將處理結果第一時間反饋至劉曉，整個過程不到1個小時。
智慧治理，不只快，更要準、穩。“智慧社區綜合管理平臺助力社區變‘治理’為‘智理’。”王敏敏說。平臺創新推出短信篩選功能，防溺水提醒、醫保繳費等關鍵民生信息能精準推送至目標人員，讓政策通知和安全預警“一鍵直達”居民手中。依托大數據分析，“棗城鄰里”平臺自動生成治理周報、月報，精準識別居民的高頻訴求，推動60%的社區問題實現提前干預。今年以來，全街道物業類投訴降幅達35%，基層問題處置效率提升40%，智能派單準確率達98.7%，事件響應速度提升60%，矛盾糾紛同比下降27%。
“指尖服務”觸手可及
滿足多元需求
4月17日下午，五合小區居民周淑華出門取快遞，沒有帶家門鑰匙，當天風比較大，她剛出門，一陣風就把門吹關上了，還不到一歲的孩子被鎖在家里。站在門外的周淑華聽到屋內孩子哭叫，心急如焚。情急之下，她敲開了鄰居家的門，通過鄰居的手機登錄“棗城鄰里”小程序，在“便民服務”板塊找到了最近的開鎖公司，不到10分鐘，開鎖公司就打開了門，避免了孩子發生意外情況。
“棗城鄰里”小程序上線了生活圈地圖，不僅涵蓋社區內部的小型便利店、周邊大型商場、購物中心，還整合了保潔、家政、開鎖、藥店、診所、課外輔導班、家政服務、美容美發、汽修店等生活服務商家，居民可以定位查看5分鐘、10分鐘、15分鐘周邊便民服務商家，能夠快速找到聯系方式、一鍵導航，真正實現了在“指尖”上暢享便捷的社區生活圈服務。
不僅如此，繳納水電氣費等業務也實現一鍵辦理。“以前辦醫保、社保等業務得跑好幾趟，現在小程序里寫得明明白白，手機點點就全知道了，快捷又方便。”新手媽媽王婕想為剛出生的孩子辦理新生兒醫保和生育津貼，點開手機上的小程序，在“辦事窗口”模塊輕松查到了“新生兒參保登記”和“生育保險待遇申領”的詳細步驟、材料清單、辦理地點及咨詢電話。按照清晰指引，她一次性備齊了材料，順利辦妥了所有事項。
目前，“棗城鄰里”微信小程序已集成社保、醫保、低保等30余項高頻政務事項，物業服務評價、業委會履職、志愿活動報名、二手交易等信息透明公開。平臺累計發布招聘信息42條、房屋租賃82條、活動預告120余條，搭建起社區信息共享橋梁。居民通過小程序反饋訴求163條，高效辦結108條，真正實現了“使用一個小程序辦成所有事”。
為了滿足居民的多元化需求，平臺與全省文化社區數字模塊實現聯通，群眾可通過平臺小程序，實時查看社區文體活動預告，并對感興趣的活動“一鍵報名”，參與活動后，還可獲得相應積分；平臺還接入了“樂小旅”模塊，整合樂陵市各類吃喝行游購資源，嵌入了樂陵的景點、美食、特色商品，為居民出行提供參考；針對獨居老人，引入了智慧養老安防系統，配備了智能手環的老人信息被錄入平臺，特殊緊急情況發生時，平臺可實現即時預警；文化社區模塊開通了活動報名端口，居民參與活動，只需點擊感興趣的活動詳情頁面，填寫信息即可完成報名。
“數字技術的賦能，暢通了服務群眾的‘最后一米’，讓基層治理有溫度提效能。”鄭祥偉表示，“我們將持續深化‘智慧社區’建設，讓數據多跑路、群眾少跑腿，以更精細的管理、更暖心的服務，守護居民的幸福生活。”