原標題:天衢新區推行社區“主理人”制度,提升服務精準度 居民所需無縫對接“能人所長”
□本報記者劉瀟 本報通訊員韓哲 夏葆杰
7月9日,在天衢新區星凱社區活動室里,全職媽媽李敏帶領20多位鄰里姐妹正在制作圍巾、飾品,這些手工藝品通過社區市集走向市場,實現增收。“手藝成了金鑰匙,打開了鄰里互助增收的門。”李敏感慨道。這個溫馨場景,正是天衢新區推行社區“主理人”制度結出的碩果。
為破解社區服務供給與居民多元需求匹配不精準的難題,今年初,天衢新區將社區“主理人”制度作為書記抓基層黨建突破項目,旨在發掘、培育、賦能社區能人成為基層治理的主角,讓社區更有人情味、更具煙火氣。通過線上廣泛招募和線下深度挖掘雙軌并行,一套涵蓋“需求清單梳理—資源精準匹配—動態跟蹤考核”的全流程機制迅速建立并高效運轉。短短半年,全區已精準培育涵蓋調解、教育、健康、文化等多領域的“主理人”31位。
制度生命力在于精準服務,天衢新區開發的“居民點單”系統成為關鍵樞紐。每月社區收集的民生訴求,經大數據分析后,精準匹配給最合適的“主理人”,實現“居民所需”與“能人所長”無縫對接。像退休教師張建國的“銀齡調解隊”,成功化解鄰里糾紛43起;“90后”程序員王磊的“手機課堂”,幫助200余位老人樂享智能生活;明德社區“舊物改造坊”,推動廢舊物品再利用率提升60%;商戶聯盟設立的“愛心驛站”,成為戶外工作者的溫馨“加油站”。
為確保服務效果,天衢新區邀請各社區居民當監督員,每季度末召開評議會,“笑臉”“平臉”“哭臉”貼紙直觀反映民意。目前,已有5個項目因滿意度低于80%被及時優化調整,制度運行半年來,累計開展各類服務活動150余場,惠及居民1.2萬人次。
更深遠的變化還在于社區生態,眼下,“主理人”效應持續放大,服務活力不斷迸發。“現在推開單元門,到處都是熟面孔。”居民趙秀芬的肺腑之言,道出了“陌鄰”變“睦鄰”的生動圖景。數據顯示,天衢新區居民對社區服務的滿意度升至92%。
“這個制度通過盤活內生資源、精準對接需求、重塑鄰里關系,有效盤活了社區人才資源,精準對接了居民多元化需求,顯著提升了社區治理的溫度與效能,是一項有益的探索,也為我們深層推進基層治理體系和治理能力現代化建設提供了經驗。”天衢新區黨工委委員、黨群工作部部長夏文博說。