尚堂鎮將綜治中心與便民服務大廳深度融合建設，打造“一站式”服務平臺——群眾說理辦事“只進一個門”

調解員處理糾紛

“以前遇到事各處亂找，現在辦事、說理都在這兒，省心多了！”7月10日，在慶云縣尚堂鎮綜治中心成功化解了矛盾的郝勝東感慨地說。此前，他因宅基地問題和鄰居產生了矛盾，抱著試試看的心態來到綜治中心，在工作人員的調解下，雙方最終握手言和。

這份滿意的背后，是尚堂鎮堅持以黨建引領基層社會治理、持續探索建強建優綜治中心的不懈努力。今年以來，尚堂鎮將綜治中心規范化建設作為提升治理效能、優化公共服務的“關鍵一招”，大膽探索、整合資源，全力打造“一站式”服務平臺，切實讓群眾反映訴求、解決矛盾“只跑一地，只進一門”。

“我們按照‘5個規范化’要求，將綜治中心與便民服務大廳深度融合建設。設置綜合受理、多元化解、指揮調度3個功能區，讓群眾實現同一地方辦事，同一地方說理。”鎮黨委副書記柏臣介紹。

走進綜治中心服務大廳，司法、人社、民政等14個部門的服務窗口一字排開，群眾正有序辦理業務、咨詢問題。“在這里，我們統一登記受理群眾的訴求，先評估問題糾紛類型，再分流到對應部門科室跟進處理，讓群眾快速解紛憂。”尚堂鎮綜治中心工作人員慈鴻飛說。

從統一受理到專業處置，在中心二樓，功能分區得到了進一步細化。群眾接待、綜合調解、分析研判、心理咨詢、群防群治、治安防控等10余個專業科室常態化運轉。這里不僅是全鎮矛盾多元化解與應急指揮調度的“中樞神經”，更是群眾紓解心結、尋求幫助的溫馨避風港。

有了堅實的陣地，更需要過硬的力量支撐。尚堂鎮創新采用“6個重點科所全員常駐+10個關聯科所輪流入駐+涉事科所隨叫隨駐”的運行模式，組建了一支有業務骨干、模范調解員、法律專家等力量的專業團隊，為不同類型的矛盾糾紛把脈問診，開出精準藥方。7月10日，尚堂鎮綜治中心玉河工作室內，省級金牌調解員趙玉河化解了一場家庭矛盾。“趙大哥講理講法，還懂我們的心，聽他的勸，心氣兒順了，事兒也就好辦了。”參與調解的村民馮韋事后感慨道。

如今，“有糾紛，去綜治中心”，已成為尚堂鎮群眾解決家庭矛盾、勞資糾紛等難題的普遍選擇。