□本報記者馬樂 本報通訊員白聰聰 司曉娟

近日，我市自然資源局不動產登記中心收到了一件來自“12345”市民熱線的特殊承辦單。這次并非是群眾反映問題的訴求件，也不是常見的咨詢類來電，而是一封表揚信。

來電人朱志強言辭懇切，講述了自己的二手房異地交易經歷，對不動產登記中心工作人員的服務態度、辦事效率給予高度贊揚，并表達了感激之情。

66歲的朱志強祖籍河北省，因父母工作原因，自小在禹城生活。1978年，他參軍入伍后離開禹城，現居住在北京。“我在禹城有一套樓房，想出售，最近通過中介找到了買家，可在房產過戶辦理上遇到了問題。”朱志強告訴記者。

第一個問題是房子的買家需要貸款買房，貸款銀行提出要以房屋不動產證作為抵押。而朱志強的房子只有房產證，尚未更換不動產證。于是房屋中介讓朱志強回禹城辦理相關業務。“我年紀大了，身體不好，北京還有其他事情走不開。現在網絡這么發達，能不能通過線上辦理？”朱志強試著聯系了禹城市自然資源局。該局不動產登記中心副主任秦朋迅速回復，告知個人高頻不動產登記業務已“全程網辦”“跨省通辦”，并指導他通過愛山東App的不動產登記“一網通辦”便民服務平臺提交申請、上傳材料等。不到半個小時，朱志強就辦好了不動產證。

二手房交易業務因涉及產權變更、稅款繳納等多個環節，需要自然資源、稅務等多家單位協同配合完成。作為賣方，朱志強的房子符合在山東省內滿五年且是家庭唯一住房的要求，在二手房交易時可以免征個人所得稅。根據規定，需本人現場簽署承諾書，申請減免。這又難壞了他。于是，朱志強再次致電秦朋尋求幫助。秦朋二話沒說，立即答應幫忙協調。

秦鵬通過與我市稅務部門溝通，決定特事特辦，開通綠色通道。稅務部門工作人員將承諾書電子版通過電子郵箱發給朱志強，并電話指導他在簽字按手印時全程拍照，再通過郵箱將照片發回。

過戶當天，朱志強和中介及購房人在約定好的時間同時登錄省不動產登記“一網通辦”平臺，申請二手房轉移登記，通過認證后線上完成“電子簽名”，順利辦理了不動產過戶手續。“事情不大，但反映出工作人員站在辦事群眾角度考慮問題，這為德州、禹城樹立了良好形象。”朱志強稱贊。

近年來，市自然資源局不動產登記中心以“高效辦成一件事”為服務宗旨，聚焦群眾企業辦事“痛點、堵點、難點”，以改革破難題、以服務暖民心，群眾滿意度持續提升，獲評禹城市2024年度政務服務工作先進窗口單位。