原標題:齊魯銀行德州分行以標桿網點建設提升客戶體驗——網點煥新 服務升溫
□李曉宇
“網點改造后煥然一新,業(yè)務區(qū)域與休息區(qū)域劃分清晰,整體氛圍溫馨舒適,不像傳統(tǒng)銀行那樣嚴肅壓抑。”12月9日,在齊魯銀行齊河支行營業(yè)室辦完業(yè)務的張女士感慨道。
去年,齊魯銀行德州齊河支行進行了網點煥新工程,以“紅齊”文化為內核,通過硬環(huán)境“微改造”優(yōu)化金融體驗,軟服務“大提升”傳遞服務溫度。改造完成后,該行獲評總行“優(yōu)質服務標桿網點”。
在硬件設施與空間布局上,齊魯銀行德州齊河支行以場景化布局、科學化動線、高效化服務為核心,清晰劃分現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、獨立理財區(qū)、智能服務區(qū)等功能模塊,區(qū)域邊界清晰、指引直觀明了。通過優(yōu)化動線設計減少客戶交叉流動,實現(xiàn)業(yè)務高效分流,讓金融服務更便捷、更順暢。
在網點改造過程中,齊魯銀行德州齊河支行還專門增設適老化服務專區(qū)。網點門口的無障礙輪椅坡道平整順暢,營業(yè)大廳內可移動填單臺貼合老年群體操作習慣,大字體業(yè)務指引清晰醒目。“以前來銀行怕看不清單據、找不到座位,現(xiàn)在這些問題都解決了,工作人員還會主動幫忙提供老花鏡,特別貼心。”一位老年客戶的感慨,道出了適老化服務的實效。
針對有特殊需求的老年客戶,該支行專設愛心柜口與綠色通道,醒目標識讓便捷服務一目了然。“沒想到還能享受這樣的優(yōu)待,真的節(jié)省了很多時間。”首次體驗綠色通道的王女士連連稱贊。此外,該支行營業(yè)大廳內還配置了血壓儀、醫(yī)藥箱等急救設備。
依托標桿網點改造,齊魯銀行德州齊河支行同步打造便民服務專區(qū),配備飲水機、紙巾盒、便民傘等設施,讓客戶在辦理金融業(yè)務的同時,感受到全方位細致的關懷。“下雨天網點提供免費雨傘借用,這些小細節(jié)真正做到了為客戶著想。”客戶的認可源于服務的用心。便民服務還精準對接不同群體需求,專為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外工作者打造社區(qū)便民驛站,提供飲水、充電、休息、避暑、避寒等暖心服務,讓金融網點成為服務全民的“便民港灣”。
齊魯銀行德州分行以標桿網點打造為突破口,通過硬件提質與服務升級雙輪驅動,推動客戶滿意度提升,為地方經濟社會發(fā)展注入強勁金融活力。
截至目前,齊魯銀行德州分行已在我市建成齊河支行、平原支行、樂陵支行3家服務標桿示范網點。今年9月,該分行重裝喬遷煥新亮相,10月夏津支行順利開業(yè),實現(xiàn)全市縣市區(qū)營業(yè)網點全覆蓋,進一步延伸金融服務觸角。
“我們將堅守以客戶為中心的服務理念,做好金融‘五篇大文章’實踐,探索服務新模式、新方法,為廣大客戶提供更優(yōu)質、更高效、更有溫度的金融服務,為地方高質量發(fā)展貢獻更大金融力量。”齊魯銀行德州分行相關負責人表示。