原標題：建行德州長河支行打造養老金融示范網點：專員全程陪伴 細節藏溫情

□本報記者趙鑫玲 本報通訊員雷垚 張岳陽

2月15日，農歷臘月二十八，年味漸濃。在建行德州長河支行的營業大廳內，熙熙攘攘的人群中，一抹暖意悄然流淌。

上午時分，75歲的王先生剛推開營業廳的玻璃門，一抹亮眼的“適老服務專員”標識便映入眼簾。專員崔曉麗早已快步迎上前，笑意盈盈地攙扶住老人：“大爺，過年好！天兒冷，快里面請，今天想辦點啥業務？”

得知老人需支取3萬元現金后，崔曉麗一邊熟練地協助老人刷證取號，一邊遞上一個操作簡易的老年專用叫號器：“大爺您先在愛心專座歇會兒，到號了這機子會大聲提醒。”

“為了讓大家少跑腿、少等待，我們實行‘到店即分流’。”崔曉麗介紹，如今查詢、開卡、轉賬等非現金業務，在自助柜員機上即可一站式辦結；而像王先生這筆業務，則需在柜臺辦理。

話音未落，叫號器清脆的提示音便響起。崔曉麗立即起身，再次攙扶著老人走向專屬的重陽愛心窗口。“咱們75歲以上的老壽星有優先特權，就是為了不讓您久站久等。”

窗口內，客服經理高建軍早已做好準備。指尖翻飛間，現金清點得整齊利落，他的反詐叮囑也同步上線：“大爺，年底騙子多，這筆過年錢您可要揣好了！凡是陌生電話讓轉賬的，咱一概不信，一定要守住自己的‘錢袋子’！”

王先生享受到的無縫銜接服務，源于建行德州長河支行在養老金融示范網點上的持續發力。自2021年開業以來，針對周邊老舊小區集中、銀發客群占比高的特點，支行將“適老”二字刻進了網點的一磚一瓦：緩坡設計的無障礙通道方便輪椅通行，圓角家具消除磕碰隱患，重陽窗口旁的拐杖夾貼心實用，老花鏡、急救箱、移動填表臺等便民設施一應俱全。

服務不止于廳堂，溫暖更在延伸。為破解高齡老人“出行難”的痛點，支行組建了便民服務小分隊，將柜臺“搬”進家門，為行動不便的老人提供上門服務。同時，支行還與聯興興河灣、陳公堤口等社區深度聯動，常態化開展金融知識講座，用通俗易懂的語言揭露養老詐騙陷阱，推介適老金融產品，讓反詐意識深入“銀發圈”。

金融賦能，更要產業助老。在深耕零售服務的同時，建行德州長河支行將目光投向了養老產業的上下游。依托建行總行“安心”系列對公薪酬福利管理產品，滿足企業養老金管理、福利領用等需求。2025年，建行德州長河支行與省行、分支行、子公司協同聯動，落地3戶企業年金業務，并聯動受托、賬管、投資三項資格。通過走訪調研，支行目前正計劃向一家生產適老多功能沙發的企業投放信貸資金。同時，與長護險機構建立長期合作，全方位助力養老服務體系建設。

長期以來，建行德州長河支行在養老金融領域的持續深耕，換來了累累碩果：2022年，該網點成功獲評北京國際金融科技認證中心適老服務示范網點；2024年，獲評中國建設銀行“健養安”養老金融特色網點，成為建行德州分行首家獲此殊榮的網點。