原標題：農(nóng)行德州分行57家網(wǎng)點完成適老化改造，組織百余場金融宣教活動——服務暖流潤“夕陽”

開展“金融知識進養(yǎng)老院”活動

客戶經(jīng)理推輪椅暖心助老

□本報記者趙鑫玲 本報通訊員李逗 趙寶杰

10月27日，農(nóng)行德州晶華支行剛一開門，一位坐著輪椅、手持社保卡的老人引起了客戶經(jīng)理鄧小建的注意。見他正用膝蓋輕抵玻璃門，鄧小建立即快步上前，不僅將老人穩(wěn)妥地推進營業(yè)大廳，還貼心地在輪椅上加放了軟墊，隨后協(xié)助取號，全程陪伴其順利辦理了取款業(yè)務。

走進網(wǎng)點，“銀發(fā)元素”隨處可見：老花鏡、輪椅、拐杖、醫(yī)藥箱等適老用品井然有序；超級柜員機不僅優(yōu)化了電子指紋簽名功能，還不斷擴展大字版業(yè)務界面，極大方便了老年客戶操作智能設備；專門設立的“愛心窗口”前，配有帶扶手的穩(wěn)固座椅，飲用水隨時供應，提供優(yōu)先叫號與全流程“陪伴式”服務。

這樣的溫馨場景不止于農(nóng)行德州晶華支行。目前，農(nóng)行德州分行的57家網(wǎng)點已全面完成適老化改造，各網(wǎng)點金融宣教區(qū)特別加強了針對老年人的金融知識普及。該行還計劃于今年11月末，打造完成1至2家“總行級適老化服務示范網(wǎng)點”及13家“省行級適老化服務示范網(wǎng)點”。

針對高齡、重病、行動不便等特殊老年群體，農(nóng)行德州分行同步推出了人性化的上門服務。今年6月，農(nóng)行德州開發(fā)區(qū)支行接到客戶周先生求助，稱其住院的父親急需辦理銀行卡以接收保險理賠款。網(wǎng)點負責人立即啟動“特事特辦”流程，派出兩名員工攜帶移動設備趕赴醫(yī)院，在病床前完成了身份核實、表格填寫和開卡操作，為后續(xù)理賠款及時到賬爭取了寶貴時間。

養(yǎng)老金融，作為服務民生、促進社會和諧發(fā)展的重要一環(huán)，始終是農(nóng)行德州分行深耕的重點領域。為此，該行專門成立了養(yǎng)老金融工作領導小組，統(tǒng)籌推動相關工作有序開展，并積極與人民銀行、民政等部門對接，就養(yǎng)老資金監(jiān)管、養(yǎng)老機構賬戶管理等議題進行深入交流。截至9月末，累計開立養(yǎng)老機構監(jiān)管賬戶102戶、養(yǎng)老機構結算賬戶101戶。

監(jiān)管不僅要有力度，更需傳遞溫度。農(nóng)行德州分行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，持續(xù)開展“金融知識進養(yǎng)老院”活動。在重陽、中秋等重要節(jié)日，工作人員不僅看望慰問老人，更將金融課堂“搬”到現(xiàn)場，通過案例分析、發(fā)放宣傳折頁等方式，系統(tǒng)性地揭示保健品騙局、養(yǎng)老理財陷阱等常見詐騙手法。今年以來，全市農(nóng)行機構已舉辦此類活動百余場，覆蓋近5000人次。

今年3月，農(nóng)行平原縣支行在走訪當?shù)匾患茵B(yǎng)老院時，得知其有更新設施的需求后，個貸中心負責人現(xiàn)場詳解了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款產(chǎn)品。在確認符合條件后，立即收集資料、聯(lián)動審批，于次日即成功發(fā)放25萬元普惠貸款。

截至9月末，農(nóng)行德州分行養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款余額達356萬元。該行還創(chuàng)新推出了包括養(yǎng)老機構貸款、抵押e貸在內(nèi)的特色信貸產(chǎn)品，并積極探索創(chuàng)新?lián)７绞狡平怵B(yǎng)老企業(yè)抵押物不足的融資難題。

作為德州社保金融服務主辦行之一，農(nóng)行德州分行持續(xù)做好社保卡和養(yǎng)老社保資金代發(fā)工作。推出社保卡“跨省通辦”“就近辦”服務，積極配合人社局開展社保卡“主題社區(qū)”系列活動，推進“愛山東”政務服務平臺社保卡業(yè)務線上辦。截至9月末，農(nóng)行德州分行社保卡發(fā)卡33.04萬張，服務個人養(yǎng)老金客戶10.04萬戶。

同時，農(nóng)行德州分行定期更新個人養(yǎng)老金專屬產(chǎn)品目錄，涵蓋存款、保險等超200款產(chǎn)品。截至9月末，相關賬戶內(nèi)主要投資產(chǎn)品中，儲蓄存款達195萬元、理財產(chǎn)品177萬元、基金產(chǎn)品28.6萬元。此外，創(chuàng)新推出的“農(nóng)情頤養(yǎng)寶”，包含按月分紅理財按月支付保險等，已累計銷售超150萬元。