德州新聞網訊（記者石秀秀 通訊員解雅夢）近日，市12345市民熱線接連收到兩起市民投訴，反映小區內存在疑似侵占公共用地建設房屋的情況。“有座回收站設置在小區綠化帶內，這種行為屬于違規占用公共綠地嗎？”一市民提出質疑。

市城管局天衢新區分局高度重視，執法四大隊執法人員第一時間與投訴人聯系，并實地察看核實相關情況。經了解，市民所指的“房屋”是一處24小時再生資源智能回收站，是轄區為推進生活垃圾分類工作，由第三方公司聯合社區、物業統一規劃建設，屬于公益便民設施。執法人員與市民進一步溝通發現，兩名居民還有其他方面的訴求，首位投訴人認為設備選址不當，影響了日常散步；第二位投訴人則對設備稱重準確性、費用鎖定等操作存疑，且與運營企業溝通不暢，進而產生不滿。

為高效解決問題，執法四大隊啟動現場協調機制。針對選址問題，執法人員與物業負責人重新勘察選址，在征得居民同意情況下，最終在小區花園內部選擇了一處安全、不影響通行的位置，同時快速完成水泥抹面、場地整修等工作，及時將設備挪移到位，獲得投訴人認可。針對設備運行爭議，執法四大隊牽頭組織現場協調會，邀請第三方運營企業、物業方與投訴人面對面溝通。運營企業現場演示設備工作原理、稱重校準流程，詳細解讀費用兌換政策，并當場解決費用鎖定問題；物業方出示相關建設備案及管理文件；執法人員從法規角度闡釋公共區域便民設施設置規范，同時督促企業加強服務指引與溝通解釋工作。最終，2起投訴均得到圓滿解決，投訴人疑慮全消，對處理結果表示滿意。