原標(biāo)題：全力化解門難進(jìn)，累了有地方歇腳，職業(yè)認(rèn)同感不斷上升——沒了卡點(diǎn)，騎手跑單更從容

禹城“食安哨兵”在餐飲店拍攝公示欄信息

夏津騎手掃碼進(jìn)入小區(qū)送單

臨邑騎手在“犁城速驛”騎手驛站換電

夏津會(huì)盟社區(qū)志愿者為騎手提供早餐

□文/圖本報(bào)記者蘆瑞瑞 本報(bào)通訊員李博文 蘆瑩 劉曉

有人說騎手是“追時(shí)間的人”，四季無休，三餐不定，兩腳不停；有人說他們是“城市闖關(guān)者”，接到訂單，尋找最優(yōu)路線，在大街小巷穿梭，進(jìn)小區(qū)、爬樓梯，順利送達(dá)，完成一個(gè)個(gè)闖關(guān)任務(wù)。

目前，我市有專送騎手2569人，眾包騎手近9000人。他們在闖關(guān)路上，小區(qū)的門好進(jìn)嗎？休息的地方好找嗎？相關(guān)部門是如何引導(dǎo)他們參與基層社會(huì)治理的？帶著一連串疑問，記者深入我市多個(gè)縣市區(qū)展開調(diào)查。

如何兼顧速度與安全？破解進(jìn)門難，暢通送單“最后100米”

上月22日中午11點(diǎn)半，禹城市瑜琳街格外熱鬧，千余米長的道路兩旁，各種小吃店、水果店等商鋪不下百家，隨處可見行色匆匆的騎手。

來到與瑜琳街東首相鄰的中央公館小區(qū)北門，記者看到美團(tuán)女騎手劉新波掃碼后，騎車進(jìn)入小區(qū)。“以前，北門不允許騎車進(jìn)入，雖然距離商圈近，但大家都不愿意接這里的單子。”她坦率地說，小區(qū)約有30棟樓，從北門提著商品，一路狂奔，到最遠(yuǎn)的樓棟送單，來回至少15分鐘。因?yàn)橄到y(tǒng)派單無法拒絕，她每次都最后配送這里的訂單，“沒辦法，只能可著一個(gè)小區(qū)超時(shí)。”

為啥不讓騎手騎車進(jìn)小區(qū)？居民王榮有話說：“小區(qū)里老人、孩子多，他們騎車速度快，喇叭動(dòng)靜大?！?/p>

問題是怎么解決的？“簽訂騎手進(jìn)小區(qū)文明配送三方公約?！庇沓鞘形鐣?huì)工作部副部長祝仁笙介紹，三方即社區(qū)、小區(qū)物業(yè)、外賣站點(diǎn)。在社區(qū)指導(dǎo)下，騎手通過“新新向黨-騎魯通”小程序錄入信息，掃碼進(jìn)入小區(qū)，保證減速慢行、靠邊行駛、規(guī)范停車、有序送單。

在夏津，即便有了通行碼，部分嚴(yán)管小區(qū)依然無法進(jìn)入。物業(yè)方表示，騎手流動(dòng)性大，很多干幾個(gè)月就改行了，但他們依然可以自由出入小區(qū)，帶來管理難題。

夏津縣委社會(huì)工作部副部長李彩云積極協(xié)調(diào)溝通，這些小區(qū)拿出新方案——騎手繳納5元押金，登記信息，辦理門禁卡，社區(qū)擔(dān)保騎手轉(zhuǎn)行后退還押金，問題又一次迎刃而解。

進(jìn)入禹城和夏津的多個(gè)小區(qū)，記者驚喜地發(fā)現(xiàn)，在出入口和重要路口，都放置了線路圖，一些老舊小區(qū)，重新張貼了樓號(hào)、單元號(hào)、衛(wèi)生間等標(biāo)識(shí)。

在市委社會(huì)工作部三科科長、四級(jí)調(diào)研員霍健看來，進(jìn)門難反映出居民、物業(yè)、騎手等多方訴求的碰撞，居民想要環(huán)境安全，物業(yè)希望有序管理，騎手注重送單效率。各方訴求都有合理之處，沒有對錯(cuò)之分，關(guān)鍵是社區(qū)牽頭，在各方訴求之間找到平衡點(diǎn)。

如何避免驛站淪為擺設(shè)？站點(diǎn)精準(zhǔn)落子，服務(wù)貼心達(dá)意

上月19日上午9點(diǎn)半剛過，臨邑縣犁城社區(qū)“犁城速驛”騎手驛站屋里屋外，往來騎手絡(luò)繹不絕。

有的自己到屋里取出扳手，擰擰配送車松動(dòng)的零件；有的把車推進(jìn)屋里，在換電柜取出電瓶換上；有的遠(yuǎn)遠(yuǎn)地喊：“柱子哥，補(bǔ)一下車胎。”

他們口中的“柱子”是王風(fēng)柱，46歲的他總是忙得腳不沾地。3年前，憑借維修手藝，開了一間逸通車行，安裝了一組智能換電柜，提供配送車租賃、換電、維修服務(wù)，閑暇時(shí)也會(huì)跑單。他是出了名的熱心腸，騎手們都愛在這里集散，日均流量1200多人次，小店生意紅火。

2025年初，臨邑縣委社會(huì)工作部會(huì)同縣委組織部整合資源，申請并投入10萬元，將這家小店提升改造為“犁城速驛”騎手驛站，投放兩組智能換電柜等物資，由王風(fēng)柱負(fù)責(zé)日常運(yùn)營服務(wù)。

不讓驛站淪為擺設(shè)，精準(zhǔn)對接騎手需求，讓服務(wù)戳中他們的心窩，漸成我市各縣市區(qū)共識(shí)。

共識(shí)，來自親身體驗(yàn)。臨邑縣委社會(huì)工作部副部長楊凱介紹，為了精準(zhǔn)選址，他們安排兩名工作人員跟著美團(tuán)騎手“單王”王濤一塊跑單，發(fā)現(xiàn)騎手的換電需求最為強(qiáng)烈。節(jié)假日，單量多的騎手一天甚至能換4次電瓶。寒暑假，租車跑單的騎手激增。他們?nèi)サ淖疃嗟牡胤骄褪且萃ㄜ囆校驗(yàn)檫@里商圈集聚方便接單，其他需求一應(yīng)俱全。鎖定關(guān)鍵人，找準(zhǔn)關(guān)鍵需求，驛站一落地便自帶流量。

共識(shí)，來自失敗教訓(xùn)。祝仁笙回憶，此前外出學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)轵T手夏天喜歡喝冰水，很多驛站配備了冰箱。于是，通過發(fā)動(dòng)，禹城愛心企業(yè)為當(dāng)?shù)伢A站捐贈(zèng)了一臺(tái)，商家、市民自愿放置飲料，騎手按需領(lǐng)取。一段時(shí)間后，冰箱里東西雜亂，最后只能撤走。后來，禹城市委社會(huì)工作部依托社區(qū)建設(shè)驛站，取得很多成功經(jīng)驗(yàn)：與鬲津社區(qū)聯(lián)合開展寒暑假騎手子女托管服務(wù)；與中國鐵塔公司合作，為禹跡社區(qū)配備智能換電柜及維修人員……

共識(shí)，來自深入調(diào)研。如何讓驛站發(fā)揮實(shí)效，夏津縣委社會(huì)工作部做了廣泛的問卷調(diào)查。前不久啟用的“新就業(yè)群體同心創(chuàng)享中心”，總面積2900多平方米，能為騎手提供衣食住行等10余項(xiàng)高規(guī)格服務(wù)。如何讓騎手愿意來，他們的切入點(diǎn)是社區(qū)幫外賣站點(diǎn)“安家”，美團(tuán)把站點(diǎn)搬進(jìn)社區(qū)，繳納租金，共享資源和空間。“大本營”在這，騎手自然常來。

“達(dá)成共識(shí)的背后，是秉持可持續(xù)發(fā)展理念?！被艚≌J(rèn)為，要想讓驛站長久良性運(yùn)轉(zhuǎn)下去，必須堅(jiān)持問題導(dǎo)向和實(shí)效導(dǎo)向謀篇布局。而可持續(xù)發(fā)展的背后，是相關(guān)方能夠互利共贏。

我市社會(huì)工作部以社區(qū)為依托，將服務(wù)由點(diǎn)擴(kuò)面：凝聚工會(huì)、婦聯(lián)、司法等部門合力，打造友好社區(qū)、友好藥店、友好商圈等場景177處，整合共建各類服務(wù)驛站528處，可提供技能培訓(xùn)、法律咨詢、勞動(dòng)維權(quán)等服務(wù)。

如何讓騎手融入城市治理？給予舞臺(tái)，看見價(jià)值，從“旁觀者”變?yōu)椤肮步ㄕ摺?/strong>