原標題：天衢新區長河街道選派社區骨干一對一包聯樓宇——20名駐樓專員服務企業“零距離”

□本報記者劉瀟本報通訊員閆莉

12月12日上午8點，德州天衢新區長河街道綠城百合商務樓內，服務專員徐梅霞已開始了一天的工作。翻開筆記本，上面記錄著今日的行程：企業走訪安排、政策咨詢跟進、招聘需求協調——這是她擔任“駐樓服務專員”以來養成的工作習慣。

黨的二十屆四中全會提出，要“充分激發各類經營主體活力”“支持中小企業和個體工商戶發展”。針對樓宇密集、企業需求多元的特點，長河街道今年1月創新推出“駐樓服務專員”機制，

從17個社區選派20名骨干，一對一包聯樓宇，構建“走訪—響應—處置—反饋—優化”服務閉環，持續優化營商環境。徐梅霞便是綠城百合商務樓的服務專員。

“最初接到任務時，面對樓宇內72家陌生的企業，如何切入工作，心里確實沒底。如今，通過持續走訪互動，我與企業負責人、行政人員建立了密切聯系。”徐梅霞說。

今年7月，樓宇內一家咨詢服務企業因項目執行延期引發客戶不滿，雙方各執一詞。徐梅霞獲悉后，第一時間主動介入調處：她白天在現場蹲點，梳理項目合同條款與爭議焦點；晚間通過電話耐心傾聽客戶訴求，疏導情緒；周末則加班整理雙方分歧清單與潛在解決方案。其間，她不僅及時將情況上報街道，還積極協調結對律師上門提供專業咨詢。同時，引導企業負責人從“口碑效應”和“長遠發展”的角度算好“發展賬”。在她的耐心溝通下，雙方妥善解決了問題。該企業更以此為契機，全面審視并優化了內部項目管理和客戶服務流程。事后，企業負責人由衷感慨：“徐專員，這次真是多虧了你！不然我們不僅會失去一位重要客戶，更可能損傷辛苦建立起來的市場信譽。”

樓宇內中小企業多，需求五花八門。徐梅霞每次走訪，不僅聽對方說什么，更觀察他們需要什么。一次走訪中，她了解到一家電子科技公司營收已達規上企業納統標準，便主動協助申報，為企業爭取到相關激勵政策。

為閉環管理企業訴求，“駐樓服務專員”每月梳理相關內容，街道則定期召開工作會集中協調。

“我們持續對服務專員開展經濟、招商、科技等領域的專業培訓，提升他們溝通協調、整合資源、解決問題的能力。”長河街道黨工委書記趙興說，“現在企業有問題，首先想到找‘駐樓服務專員’。”

今年以來，結合“駐樓服務專員”收集的相關企業訴求，長河街道已圍繞外貿、稅收優惠、電商運營等主題，舉辦相關培訓7場、政企對話8場，惠及企業200余家，切實幫助企業破解發展難題。