德州新聞網訊（黃浩張嬌）“錢雖不多，但這口氣必須爭！”近日，樂陵市楊某氣沖沖地來到樂陵市法院。原來，他在某電商平臺下單購買了旋轉桌配件，滿心期待等來的卻是破損貨物。更讓他惱火的是，店家不僅拒絕退賠，還反手將他拉入了黑名單。溝通無門、投訴無果，楊某決定來法院立案，堅決要求“退一賠三”。

承辦法官張來接手案件后，一邊安撫楊某情緒，一邊迅速梳理案情。他發(fā)現(xiàn)，這起糾紛是因平臺常規(guī)退貨機制失靈，導致矛盾升級，消費者陷入維權“死胡同”。為盡快化解糾紛，張來多次聯(lián)系電商平臺客服，亮明身份、說明情況，經過反復溝通，終于為楊某爭取到“退貨退款綠色通道”。同時，他耐心向楊某釋法說理，告知該情況不符合“退一賠三”法定條件。楊某聽后表示理解，并同意以退貨退款方式了結此案。

法官提醒，近年來隨著網絡購物普及，小標的額訴訟糾紛明顯增多。消費者在網絡交易中應增強維權意識，注意保存交易記錄、聊天記錄等證據，養(yǎng)成“開箱驗貨全程錄像”的習慣，做到維權有據、投訴有門。