郵儲銀行齊河縣支行客戶經理崔靜靜——

用真心換信任 以專業贏滿意

崔靜靜向客戶介紹信貸業務

□見習記者 趙鑫玲 本報通訊員 郎同華

“鈴鈴鈴……”7月15日一早，郵儲銀行齊河縣支行“三農”客戶經理崔靜靜的手機響個不停。“張先生，您放心，續貸一定按時跟上！”作為一位金融服務者，客戶滿意就是她的動力。

從客戶寥寥無幾，到如今服務客戶近400個，15年的努力與堅守，37歲的崔靜靜用真心換取信任，以專業贏得滿意，先后獲評中國郵政集團公司先進員工、全國精英客戶經理等。

2015年，崔靜靜擔任專職小額客戶經理，如何快速進入角色、適應新崗位，成了擺在她面前的首要問題。“行里的前輩告訴我，面對客戶的需求，要快速、準確、高效地解決問題。”崔靜靜說，多年來，她一直把“以客戶為中心”的理念銘記在心，并踐行在工作中。

前不久，她接到客戶的求助電話。“崔經理，我下周要給廠家打款，不然就沒優惠了，但資金不夠，可以給我增加200萬元貸款嗎？”面對較大的資金缺口，經營農資的商戶田先生略顯焦急。掛斷電話后，崔靜靜立即著手準備貸款調查資料，周末加班整理，在田先生打款期限前，順利通過審批成功放款，還幫他享受到廠家優惠政策，節省了12萬元支出。

日常工作中，崔靜靜學習了理財、基金、票據貼現、國際結算等其他條線的知識，當客戶提出跨條線業務需求時，她會迅速作出反應，并為其提供專業的建議和解決方案。

去年5月，崔靜靜來到一家食品貿易公司走訪，發現這家公司的產品以出口為主，與國際結算業務適配度很高。她向企業負責人介紹了國際結算業務，經過多次探討與溝通，成功為其制定了綜合服務方案。最終，企業辦理了個人產業貸300萬元、小企業稅易貸350萬元，同時辦理了1500萬美元的國際結算業務、11萬元的機構保險以及銀企直聯業務。

在日常走訪過程中，崔靜靜了解到安頭鄉七彩花生的種植面積達1萬余畝，年產值7000余萬元，特色花生加工企業有20余家，一條完整的產業鏈正逐步形成。去年6月，在她的推動下，一場主題為“郵儲銀行助力‘三農’振興鄉村特色產業”的聯誼會在安頭鄉舉行，80余戶七彩花生種植戶參加。活動結束后，3個信用村獲得整體授信300余萬元，5戶種植戶辦理了產業貸，獲批850萬元。長期以來，崔靜靜主動參與“郵銀協同”主題走訪活動，了解農戶資金需求，及時送貸上門。去年，她通過走訪活動實現貸款增長600余萬元，發放信用卡60余張。

從事“三農”客戶經理以來，崔靜靜累計發放貸款4566筆，金額達6.63億元，服務客戶378戶，各項數據均居郵儲銀行德州市分行前列。