□劉志華

中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司德州中心支公司（以下簡稱“中國太保壽險(xiǎn)德州中心支公司”）錨定金融“五篇大文章”國家戰(zhàn)略方向，立足德州區(qū)域發(fā)展實(shí)際，以“打造服務(wù)體驗(yàn)最佳的壽險(xiǎn)公司，做壽險(xiǎn)行業(yè)的長期主義者”為使命愿景，在服務(wù)地方發(fā)展大局中彰顯太保擔(dān)當(dāng)。

發(fā)揮險(xiǎn)資優(yōu)勢 精準(zhǔn)滴灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)

中國太保壽險(xiǎn)德州中心支公司始終堅(jiān)守金融為民初心，圍繞服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，推動金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模、結(jié)構(gòu)、效能“三重躍升”。規(guī)模總量方面，近五年累計(jì)為德州市場提供風(fēng)險(xiǎn)保障超5700億元，賠付金額達(dá)13.67億元。通過保險(xiǎn)資金投資、債券等方式，精準(zhǔn)對接財(cái)金集團(tuán)、華魯恒升等重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展需求，發(fā)揮了保險(xiǎn)資金長期、穩(wěn)健的優(yōu)勢，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

結(jié)構(gòu)優(yōu)化層面，公司聚焦中小微企業(yè)紓困解難的核心訴求，創(chuàng)新“保障+融資”聯(lián)動模式，為1800余家企業(yè)定制員工團(tuán)體意外保障計(jì)劃。同時(shí)，依托保單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)為企業(yè)提供短期流動性支持，憑借“審批高效、放款快捷”的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)放款最長不超過兩個(gè)工作日，累計(jì)為600余家中小微企業(yè)解決融資近6億元。

科技賦能轉(zhuǎn)型 讓保險(xiǎn)服務(wù)更貼民心

主動擁抱數(shù)字化浪潮，中國太保壽險(xiǎn)德州中心支公司以智能化轉(zhuǎn)型為抓手，推出一系列創(chuàng)新舉措。智能理賠領(lǐng)域，依托“太慧賠”應(yīng)用構(gòu)建移動端自助理賠體系，實(shí)現(xiàn)“報(bào)案、拍掃、收款”三步直達(dá)；借助AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)模型，踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”的服務(wù)理念，打造“入院預(yù)付、院后閃付”服務(wù)模式，將平均理賠時(shí)效從5個(gè)工作日壓縮至1.07天，最快賠案27秒即可結(jié)案。截至三季度末，累計(jì)處理理賠案件7569件，支付賠款1.18億元，其中重疾賠付1006件，賠付金額6535.9萬元，獲賠率達(dá)97.21%。

智能保全領(lǐng)域，“移動保全”應(yīng)用融合人臉識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶身份精準(zhǔn)核驗(yàn)，服務(wù)場景延伸至微信端及APP端，支持工作人員隨時(shí)隨地為客戶辦理業(yè)務(wù)。截至三季度末，移動保全業(yè)務(wù)量達(dá)216165筆，占全業(yè)務(wù)量的87.6%，大幅節(jié)省客戶時(shí)間成本，讓智能化服務(wù)惠及更多群體。

響應(yīng)國家戰(zhàn)略 破解老齡化民生難題

積極響應(yīng)國家應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略，中國太保壽險(xiǎn)德州中心支公司聚焦“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所安”的民生需求，主動探索養(yǎng)老服務(wù)新模式。2024年7月，百歲居智慧體驗(yàn)中心正式落戶德州，標(biāo)志著公司構(gòu)建“預(yù)防—健康管理—康復(fù)—養(yǎng)老”全生命周期服務(wù)體系邁出關(guān)鍵一步。該體驗(yàn)中心運(yùn)營以來，已接待1800余名客戶參觀體驗(yàn)，300余名客戶成功獲取“百歲居”養(yǎng)老項(xiàng)目資格。

適老化服務(wù)方面，針對老年人“看不清、找不到、不會用”的痛點(diǎn)，推出理賠適老化服務(wù)。微信公眾號“關(guān)愛版”界面字體放大3倍，功能極簡設(shè)計(jì)，支持子女代辦申請；創(chuàng)新“一鍵預(yù)約上門賠”服務(wù)，讓老年客戶足不出戶完成理賠；金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“銀發(fā)服務(wù)e空間”專區(qū)，為臨柜老年客戶提供“服務(wù)辦理有人陪、智能學(xué)習(xí)有人教、科技應(yīng)用有人幫”的暖心服務(wù)。

合規(guī)引領(lǐng)發(fā)展 專業(yè)守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

中國太保壽險(xiǎn)德州中心支公司始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將“合規(guī)引領(lǐng)發(fā)展、專業(yè)守護(hù)權(quán)益”作為立司之本、經(jīng)營之要，持續(xù)夯實(shí)合規(guī)管理根基，不斷提升專業(yè)服務(wù)能力，維護(hù)了廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

今年以來，公司定期開展風(fēng)險(xiǎn)排查，常態(tài)化開展“合規(guī)周周學(xué)”“以案說險(xiǎn)”等專題培訓(xùn)。截至11月末，累計(jì)開展風(fēng)險(xiǎn)排查7次，組織各類合規(guī)培訓(xùn)135場次，覆蓋內(nèi)外勤員工3500人次，推動形成“人人講合規(guī)、事事守規(guī)矩”的良好氛圍。

科技賦能，織密風(fēng)險(xiǎn)“防控網(wǎng)”。公司全面推廣智能雙錄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售過程“音視頻雙記錄”，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)可追溯、可核查。同時(shí)，引入AI智能質(zhì)檢技術(shù)，對每一份保單的錄音錄像進(jìn)行自動化分析，精準(zhǔn)識別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)，保障客戶知情權(quán)和選擇權(quán)。

守護(hù)金融權(quán)益，共筑美好生活。在“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周、金融教育宣傳周及防范非法集資宣傳月活動期間，工作人員走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村、工廠等地普及金融消保知識，揭示非法集資、電信詐騙等常見騙局，以及代理退保等金融不法亂象，倡導(dǎo)理性投資理念，幫助公眾提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力。線上線下累計(jì)開展宣傳活動53次，覆蓋受眾10萬人次。2025年國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周期間，還邀請了市公安局天衢新區(qū)分局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊(duì)開展專題講座，提升了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。

長風(fēng)破浪航萬里，厚德載物穩(wěn)前行。中國太保壽險(xiǎn)德州中心支公司將繼續(xù)以全面落實(shí)金融“五篇大文章”為方向標(biāo)，積極推動科技賦能下的多元化產(chǎn)品服務(wù)供給，緊貼民生，立足實(shí)際，全力以赴為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活水平的提升貢獻(xiàn)太保力量，助力德州實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

【作者系中國太保壽險(xiǎn)德州中心支公司黨委書記、總經(jīng)理】