□鄧靜

當前，我市經濟與高質量發展的要求相比、與人民群眾日益增長的服務需求相比，政務服務仍有堵點需要打通、痛點需要消除、難點需要化解。著眼企業群眾需求側，“高效辦成一件事”做出了一系列政務服務供給側結構性改革。

“高效辦成一件事”是黨的二十大以來，國務院部署政務服務改革的重點任務，確定了新階段政務服務主攻方向。從“進一門”到“最多跑一次”，從“不見面”到“一網通辦”，“高效辦成一件事”與我市既往政務服務相關改革一脈相承，同時又與時俱進，推出4個方面、20條改革措施，旨在推動政務服務深化、細化、擴展，實現從“優”到“精”的躍升。

“高效辦成一件事”是一項系統工程，辦的是集成化的事，是“不能辦”到“能辦”“辦得好”的轉變。針對企業群眾辦事多元化、便捷化服務需求，我市需要強化部門協同，將相關聯的多個政務服務事項，整合為“一件事”，使企業群眾線下只進“一扇門”、線上只登“一張網”，確保辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。

“高效辦成一件事”，需要乘“數”而上。政務服務提檔升級，深化數字化改革是重要一招。近年來，我市全面強化政務服務數字賦能，創新推出“零材料辦理”“辦德好云客服”等一系列服務模式、服務載體，極大降低了企業群眾的辦事成本。

“高效辦成一件事”，需要把“接訴即辦”落到實處。企業群眾訴求是送上門的群眾工作，聚焦反映的堵點、痛點、難點問題，要摸清根源、提實對策，善于從個性問題中總結共性原因，建立解決同類問題的長效機制。

“高效辦成一件事”是政務服務優化升級的新要求。面向未來，要堅持系統觀念、增強系統思維，以需求為導向，推動服務水平整體躍升，用營商“含金量”贏得發展高質量。