王曉紅（右）入戶走訪老黨員了解民情
王曉紅和社區“智囊團智囊團””商討事項
□本報記者李海玲本報通訊員梁民
“叮咚、叮咚……”清晨，天剛蒙蒙亮，禹城市市中街道鬲津社區黨委書記王曉紅的手機就開始響個不停。近50個微信群和近5000位居民好友的消息，開啟了她作為社區“當家人”忙碌而又充實的一天。
在社區深耕十余載，年近五十的她何以成為居民信賴的“主心骨”？又何以讓老舊小區蛻變為“全國示范性老年友好型社區”？答案藏在上門問需的誠意里，顯于搭建共識平臺的智慧中，更見于善借眾力的擔當下。
叩門問需 走進群眾“心門”
時光回溯至2014年，鬲津社區初建之時，轄區涵蓋18個住宅小區和1個便民市場，7100多戶、1.6萬居民中，60歲以上老人超過3600位。面對這個以老舊小區為主的社區，剛從事社區工作的王曉紅和她的伙伴們屢屢遭遇“門難進”的困境。大家沒有退縮，從入戶走訪起步，一步步走進樓棟、敲開家門、貼近人心。“只有真正走進居民中間，才能知道大家需要什么、盼望什么。”她常這樣說。
在一次日常入戶中，一位年輕媽媽無意間說道：“要是周末有個地方既能安全照看孩子，又能讓孩子學點才藝就好了。”這句話被王曉紅記在心里。沒過多久，周末公益學堂就在社區黨群服務中心辦了起來。孩子們在這里免費學習繪畫、口才、圍棋……家長們的眉頭舒展了，心里的石頭落了地。這個從一句話萌生、在一次走訪中落地的項目，不僅成為社區的品牌，也讓王曉紅榮獲了德州市“四點半學校”建設管理工作先進個人稱號。
走訪的腳步從未停歇，問題也在傾聽中被逐一發現。在嘉合園小區走訪時，一位社工接到居民反映：某單元樓道雜物堆積，流浪貓滋生跳蚤，存在隱患。王曉紅沒有簡單處理，而是帶隊深入樓道查看，并聯合物業開展“組合式”治理：清理堆積雜物、疏通消防通道，并同步進行環境消殺，有效切斷了病菌傳播路徑，從根源上解決了樓道衛生與安全雙重問題。
王曉紅常說：“辦公室等不來問題，答案都在居民身邊。”她的3部手機24小時開機，被居民稱為“民生熱線”。無論多晚，只要電話響起，她總會耐心接聽。“居民愿意找我，就是對我最大的信任。”王曉紅和她的社工伙伴們，正是在這不間斷的“腳步丈量”中，織密了社區的服務網絡，也走進了居民的心里。
溫情引線 織密關愛網
社區工作千頭萬緒，王曉紅如同一位嫻熟的繡娘，用腳步丈量出的民情民意，正是她手中那條能夠連接人心的“溫情線”。清晨廣場上，她與晨練的居民親切交談；午后的老黨員家中，她虛心聽取意見建議；傍晚的商鋪里，她認真記錄經營戶們的需求。“王姐總是主動來找我們，是社區貼心的老大姐。”宜家北苑小區居民張玉鳳的話，道出了這份主動貼近帶來的信任。
今年9月2日，她帶著社工前往嘉合園小區，為82歲的獨居老人吳桂芝送上長壽面與生日祝福。在社區“千人暖百家”項目中，像吳桂芝這樣的老人能享受定期上門體檢、代購物品、免費理發等服務。在她的推動下，社區服務持續拓展：“幸福市集”方便了日常采買，“幸福學堂”豐富了文化生活；從理發、縫紉到法律咨詢、心理疏導，從兒童托管到就業幫扶，各類便民服務陸續落地；“吾家有喜”“因為愛情”等活動，更讓社區洋溢著人間煙火味。社區還成立老干部“智囊團”、黨員先鋒隊等隊伍，舉辦熟人節、百家宴等活動60余場，參與居民累計上萬人次，鬲津社區也榮獲了“全國示范性老年友好型社區”等稱號。
關愛是服務的基礎，尊重則是治理的深化。在貴和家園小區外有一條背街小巷，路面寬3.7米，經常有機動車駛入，存在安全隱患，居民反映強烈。面對這一訴求，王曉紅和社區沒有簡單“拍板”，而是指導“睦鄰服務崗”發布公告，通過線上問卷與物業線下調研兩種方式，全面征集居民意見。最終，根據調研結果在此路段增設路障排除安全隱患。這一過程，彰顯的正是對居民自主權的尊重——社區不越位、不錯位，而是搭建平臺，讓民意充分表達，在協商中尋求共識。
巧解難題 疏通治理堵點
面對錯綜復雜的社區問題，王曉紅善用巧勁，更善用眾力。
今年4月，電業局家屬院的鴿棚擾民問題久拖不決，鄰里關系緊張。王曉紅創新思路，巧妙地搭建了一個多元“勸說團”——將小區黨支部書記、養鴿人單位領導、老朋友和物業經理都請到一起。通過有溫度的說理，三個鴿棚在一天之內便順利拆除了，矛盾得以化解。
面對鴻福家園小區存在的破損井蓋安全隱患，王曉紅的解題思路則是“發動熱心居民管好自家事”。當工作中遇到阻力時，社區主動站出來為其撐腰解釋，最終推動問題快速解決。“沒想到普通居民也能參與小區管理！”鴻福家園居民姜昌友的感慨，道出了從“旁觀者”變為“參與者”的自豪。
王曉紅在實踐中深刻認識到，一個人的力量有限，破解難題必須依靠方法與團隊。她將這類實戰經驗系統提煉，形成了“九個一”工作法，通過“一日書記”輪崗、每周學習、每月總結、每季度分享等方式，推動年輕社區工作者向“全科全能”蛻變；推行“1+ 1+1”模式（社區工作者每人一個品牌、一個項目、一支隊伍），讓她們都成為獨當一面的“治理尖兵”。“王書記總說‘跟我上’而不是‘給我上’，這讓我們成長特別快。”“90后”社工李娜的話，印證了這支隊伍的戰斗力。
如今，在“黨支部+黨員+物業+社工+網格員”的協同配合下，鬲津社區真正實現了“小網格”托起“大治理”。這位居民口中的“王姐”，以扎實步履印證著她的信念：只有充分發揮黨組織和黨員作用，社區治理才能真正形成良性循環。