禹城服務(wù)區(qū)精心打造主題市集，讓旅客在返鄉(xiāng)途中沉浸式賞非遺、品鄉(xiāng)味、購(gòu)年貨
□文/圖本報(bào)記者孫芷琪本報(bào)通訊員官旺張偉靖
“大家有序排隊(duì)充電，西側(cè)為小型客車(chē)車(chē)位，請(qǐng)注意安全！”2月15日，臘月二十八，京臺(tái)高速禹城服務(wù)區(qū)迎來(lái)節(jié)前車(chē)流高峰。疏導(dǎo)員手持引導(dǎo)旗，吹響指揮哨，有序引導(dǎo)車(chē)輛停靠、充電，現(xiàn)場(chǎng)忙而不亂。
“跑了兩個(gè)多小時(shí)，服務(wù)區(qū)有沒(méi)有地方能做飯？”上午8時(shí)許，魯A牌照車(chē)主張偉駕車(chē)駛?cè)敕?wù)區(qū)，急切地向工作人員詢(xún)問(wèn)。工作人員牛振耐心指引：“綜合樓內(nèi)有餐飲區(qū)，可提供面食、小吃和自助餐；綜合樓東南側(cè)設(shè)有‘司機(jī)之家’，可免費(fèi)洗衣、洗澡、做飯，還能臨時(shí)休息，您可以去那邊歇一下。”
這是牛振在禹城服務(wù)區(qū)堅(jiān)守的第18個(gè)春運(yùn)。“我的職責(zé)是統(tǒng)籌調(diào)度，但更要扎根一線，第一時(shí)間回應(yīng)旅客訴求、為他們排憂解難。”答復(fù)完咨詢(xún)，牛振便快步穿梭在服務(wù)區(qū)各區(qū)域，巡查門(mén)店運(yùn)營(yíng)、檢查環(huán)境衛(wèi)生，細(xì)致排查每一處服務(wù)細(xì)節(jié)，全力守護(hù)旅客舒心出行。
禹城服務(wù)區(qū)由山東高速集團(tuán)投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)，既是京臺(tái)高速山東段的重要節(jié)點(diǎn)，更是北京至山東返鄉(xiāng)車(chē)流的必經(jīng)“暖心港灣”。春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，隨著歸鄉(xiāng)人流、車(chē)流激增，服務(wù)區(qū)日均車(chē)流量從平時(shí)的8000余輛攀升至1.5萬(wàn)輛，正式迎來(lái)客流、車(chē)流雙高峰，服務(wù)保障壓力陡增。
即便工作負(fù)荷大幅加重，禹城服務(wù)區(qū)始終堅(jiān)守“服務(wù)為民”初心，在做好基礎(chǔ)保障的同時(shí)，精心打造春運(yùn)途中的“溫馨驛站”，讓奔波的旅途滿是溫情與年味。“咚咚鏘、咚咚鏘……”上午10時(shí)許，服務(wù)區(qū)綜合樓前鑼鼓喧天、年味十足，迎新春文藝表演準(zhǔn)時(shí)開(kāi)場(chǎng)。快板書(shū)、鑼鼓舞等節(jié)目輪番上演，旅客駐足圍觀、掌聲不斷。“沒(méi)想到在高速服務(wù)區(qū)還能看到這么精彩的表演，太驚喜了！”濟(jì)南旅客陳勉原本只是計(jì)劃短暫休整，卻被現(xiàn)場(chǎng)的熱鬧氛圍深深吸引，與家人一同駐足欣賞，旅途的疲憊瞬間一掃而空。
今年服務(wù)區(qū)創(chuàng)新推出“春運(yùn)返鄉(xiāng)購(gòu)年味帶回家”主題市集，以“交通+文化+產(chǎn)業(yè)”模式，讓旅客在途中就能賞非遺、品鄉(xiāng)味、購(gòu)年貨。
2月2日起，年貨大集正式開(kāi)集，一直持續(xù)至2月23日，匯聚地方特產(chǎn)、酒水飲料、糧油副食、新春飾品等平價(jià)好物，滿足旅客多樣化需求。市集同步設(shè)置非遺體驗(yàn)區(qū)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)手寫(xiě)福字、春聯(lián)并免費(fèi)贈(zèng)送，還推出漆扇制作互動(dòng)體驗(yàn)。此外，部分?jǐn)偽贿€貼心提供“年貨郵寄到家”服務(wù)，讓旅客輕裝返鄉(xiāng)，即便行囊輕便，年味也絲毫不打折。
“第一次在服務(wù)區(qū)逛大集，特意買(mǎi)了禹城特產(chǎn)具丘源酒，不用下高速就能感受當(dāng)?shù)靥厣奖懔恕！睆暮颖狈祷貪?jì)南的旅客李文感慨道。暖心服務(wù)的背后，離不開(kāi)堅(jiān)實(shí)的硬核保障。“停車(chē)難、充電緊、通行緩，是春運(yùn)期間服務(wù)區(qū)面臨的三大核心考驗(yàn)。”山東高速服務(wù)開(kāi)發(fā)集團(tuán)德州分公司副總經(jīng)理董松介紹，服務(wù)區(qū)提前制定保障方案：科學(xué)規(guī)劃400余個(gè)停車(chē)位，專(zhuān)門(mén)預(yù)留8個(gè)無(wú)障礙車(chē)位，兼顧特殊群體出行需求；配備20個(gè)充電車(chē)位，安排專(zhuān)人每日專(zhuān)項(xiàng)巡檢，及時(shí)排查故障，有效緩解新能源車(chē)主的續(xù)航焦慮。同時(shí)，啟動(dòng)“紅、黃、藍(lán)”三級(jí)應(yīng)急機(jī)制，20余名員工實(shí)行24小時(shí)“白+黑”值守模式，全力保障服務(wù)區(qū)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。