許多用戶(hù)都遇到過(guò)“打不著火”的問(wèn)題，突如其來(lái)的停氣讓人措手不及，那么面臨這種狀況該如何有效解決呢？小編整合了大部分用戶(hù)集中出現(xiàn)的問(wèn)題，向大家答疑解惑。
01
為什么會(huì)停氣
一、電量低：包括燃?xì)獗黼姵仉娏坎蛔恪⒃罹唠娏坎蛔恪?/p>
二、燃?xì)饩吖收希喝細(xì)獗怼⑷細(xì)庠罹摺⑷細(xì)鉄崴鞯仍O(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)都會(huì)導(dǎo)致停氣。
三、余額不足：賬戶(hù)余額減少到一定金額，或剩余氣量不足時(shí)，智能燃?xì)獗韺⒆詣?dòng)斷氣以提示用戶(hù)及時(shí)繳費(fèi)。
四、燃?xì)庑孤喝細(xì)庑孤r(shí)，報(bào)警器將發(fā)起警報(bào)，同時(shí)，與報(bào)警器聯(lián)動(dòng)的切斷閥將切斷氣源以保護(hù)用戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全，此時(shí)管道氣壓降低，自閉閥也隨之關(guān)閉。
五、若家中許久無(wú)人居住，可能會(huì)因長(zhǎng)時(shí)間未使用燃?xì)舛Ｖ构狻?/p>
六、其他原因：若由于燃?xì)鈸岆U(xiǎn)、維修，或管網(wǎng)改造施工等情況須暫時(shí)關(guān)閥停氣時(shí)，德州中燃工作人員將在停氣前，通過(guò)公眾號(hào)、網(wǎng)格群、社區(qū)公告等途徑提前發(fā)布公告。
02
如何恢復(fù)供氣
一、看賬戶(hù)余額：表具顯示屏可查看氣費(fèi)或氣量余額，若余額不足，請(qǐng)盡快登錄“中燃在線(xiàn)”/“德州中燃物聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)”小程序（詳情請(qǐng)見(jiàn)《三分鐘，讓爸媽學(xué)會(huì)使用智能燃?xì)獗怼罚蚯巴轮葜腥挤?wù)網(wǎng)點(diǎn)/自助繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)（服務(wù)、繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)見(jiàn)《德州中燃最新服務(wù)辦事指南！》）。繳費(fèi)后操作表具可盡快恢復(fù)供氣。
二、看電量：表具顯示屏電池符號(hào)低于兩格或無(wú)顯示，則需要更換表具電池，若表具等設(shè)備設(shè)施無(wú)異常，則可嘗試更換灶具電池。
三、看報(bào)警器切斷閥或自閉閥：若報(bào)警器響動(dòng)，請(qǐng)先確認(rèn)有無(wú)漏氣情況，若出現(xiàn)漏氣情況，請(qǐng)立即開(kāi)窗通風(fēng)，關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)，禁止使用電器，迅速撤離到安全地帶撥打德州中燃客服熱線(xiàn)（8012345）或燃?xì)鈸屝揠娫?huà)（8011119），若漏氣情況已被排除或無(wú)漏氣情況，先將與報(bào)警器聯(lián)動(dòng)的切斷閥紅色提鈕提出，再將位于燃?xì)夤艿淖蚤]閥黃色提鈕提出，可恢復(fù)正常供氣。
四、看燃?xì)饩撸喝羧細(xì)獗黼娏砍渥愕@示故障，請(qǐng)撥打德州中燃客服熱線(xiàn)（8012345）進(jìn)行表具維修；若灶具、燃?xì)鉄崴黠@示異常，請(qǐng)聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)灶具或熱水器的商家進(jìn)行維修。
五、若前期家中無(wú)人居住，想要重新啟用燃?xì)猓?qǐng)撥打客服熱線(xiàn)或前往周邊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)供咨詢(xún)。
六、其他：若由于燃?xì)鈸岆U(xiǎn)、維修，或管網(wǎng)改造施工等情況須暫時(shí)關(guān)閥停氣，為不影響用戶(hù)正常生活，在非緊急情況下，德州中燃普遍選擇用氣低峰時(shí)段開(kāi)展施工，施工后將在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供氣！（石海濱 劉思玉）